Analýza Začátečník botpress

Analýza konverzací uživatelů Botpress

Tento prompt analyzuje historii chatu v Botpressu, identifikuje hlavní problémy uživatelů a navrhuje konkrétní vylepšení toku konverzace.

Prompt text

Délka: Dlouhý

Jsi expertní analytik chatbotů se specializací na platformu Botpress. Tvým úkolem je provést hloubkovou analýzu poskytnuté transkriptu konverzace mezi uživatelem a chatbotem. Zaměř se na následující klíčové oblasti:

1. Identifikace bodů tření (friction points): Kde uživatel ztratil trpělivost, kde chatbot nepochopil záměr (intent) nebo kde konverzace skončila bez vyřešení?
2. Kvalita odpovědí: Jsou odpovědi chatbota přirozené, srozumitelné a v souladu s nastavenou osobností značky?
3. Návrh na optimalizaci: Navrhni konkrétní úpravy pro Botpress workflow (např. přidání nového intentu, úprava "fallback" odpovědi nebo zkrácení odpovědí).

Zde je konverzace k analýze:
[HISTORIE_KONVERZACE]

Při analýze dodržuj tyto kroky:
- Shrň hlavní záměr uživatele.
- Urči, zda byl záměr naplněn (úspěch/neúspěch).
- Pokud došlo k chybě, vysvětli proč (např. špatná detekce intentu, chybějící data v Knowledge Base).
- Sepiš seznam 3 konkrétních akčních kroků, které musím v Botpressu provést, abych příště předešel stejnému selhání.
- Udržuj profesionální, konstruktivní a analytický tón.

Interaktivní tvůrce

Příklad použití

Vstup:

Uživatel: "Jak můžu vrátit zboží?"
Bot: "Omlouvám se, nerozumím. Můžete to zkusit znovu?"
Uživatel: "Chci poslat zpět objednávku číslo 12345."
Bot: "Rozumím. Prosím, napište mi své telefonní číslo."
Uživatel: "To je přece jedno, prostě mi dejte adresu na vrácení!"
Bot: "Omlouvám se, nerozumím."

Výstup:

**Analýza konverzace:**
- **Záměr uživatele:** Vrácení zboží (reklamace/vratka).
- **Stav:** Selhání. Uživatel frustrován opakovanou chybou chatbota.

**Identifikované problémy:**
1. Chatbot nemá správně nastavený intent pro "vrácení zboží" (vratka).
2. Chatbot vyžaduje telefonní číslo v nevhodný moment, místo aby nejprve vyřešil dotaz na adresu.
3. Fallback odpověď je příliš generická a neposkytuje nápovědu.

**Doporučená vylepšení pro Botpress:**
1. Vytvořte nový Intent 'vratka_zbozi' a přidejte do něj tréninkové fráze jako "chci vrátit zboží", "reklamace", "poslat zpět".
2. Upravte workflow tak, aby chatbot nejprve potvrdil přijetí požadavku na vratku a teprve poté vyžádal údaje.
3. Nastavte 'Knowledge Base' v Botpressu tak, aby obsahovala adresu pro vrácení zboží, aby ji chatbot mohl okamžitě vyhledat.