Víte, co je největší noční můra každého zákazníka podpory? Napsat složitou otázku do chatu na webu a dostat odpověď v stylu: "Bohužel tomu nerozumím, kontaktujte náš telefon."
Drtivá většina chatbotů na trhu funguje na bázi pevně stanovených pravidel (decision tree). Pokud se uživatel zeptá na něco, co programátor nepředvídal, robot se zacyklí nebo odešle hlášku o neschopnosti pomoci.
Přichází Userbot.ai – platforma, která mění pravidla hry. Díky pokročilé umělé inteligenci (přirozenému zpracování jazyka - NLP) dokáže Userbot porozumět kontextu, učit se z konverzací a poskytovat zákaznickou podporu na úrovni lidského operátora.
Jste připraveni automatizovat svou podporu a zvýšit spokojenost zákazníků? V tomto tutoriálu vás krok za krokem provedeme základy používání Userbot.ai, od registrace až po první inteligentní konverzaci.
Co je Userbot.ai a proč by vás to mělo zajímat?
Userbot.ai není jen další "formulářovací" nástroj. Je to konverzační platforma poháněná AI, která je navržena pro zapojení zákazníků (customer engagement).
Na rozdíl od běžných chatbotů, které potřebují složité skripty ("pokud uživatel řekne A, napiš B"), Userbot využívá strojové učení. To znamená, že:
- Rozumí přirozenému jazyce: Uživatelé se nemusí učit specifické příkazy. Píší tak, jak by psali člověku.
- Učí se za běhu: Čím více lidí s botem komunikuje, tím chytřejší se stává.
- Zvládne i složité dotazy: Pokud bot neví odpověď, předá hovor živému operátorovi a učí se z jeho řešení.
Ideální pro e-shopy, servisní firmy i SaaS produkty, které chtějí zkrátit dobu odezvy z hodin na vteřiny.
Krok 1: Registrace a nastavení workspace
Než začneme "trénovat" našeho bota, musíme si vytvořit účet.
- Přejděte na oficiální stránky Userbot.ai.
- Klikněte na tlačítko "Try for free" nebo "Sign Up".
- Můžete se zaregistrovat pomocí e-mailu nebo využít váš Google/LinkedIn účet pro rychlejší přístup.
Po přihlášení vás uvítá dashboard (řídicí panel). Zde uvidíte přehled svých projektů. Vytvořte nový projekt a dejte mu smysluplný název (např. "E-shop - Bot pro podporu").
Tip: Už v této fázi si vyberte jazyk, ve kterém bude bot primárně komunikovat. Userbot podporuje i češtinu, což je pro náš trh klíčové.
Krok 2: Trénink bota – Vytvoření "Knowledge Base" (Znalostní báze)
Toto je nejdůležitější část. Aby byl bot "inteligentní", musíte ho "nakrmit" informacemi. V Userbotu se to dělá prostřednictvím tzv. Intencí (Intents).
Intence je záměr nebo účel, se kterým se uživatel obrací na bota.
Příklad praktické implementace
Představte si, že provozujete e-shop s běžeckým botami. Chcete, aby bot uměl odpovědět na dotaz "Kdy mi doručíte objednávku?".
Postup tvorby Intence:
- V menu vyberte sekci "Intents" (Záměry).
- Klikněte na "New Intent".
- Název: Zadejte název, např.
Doručení_objednávky. - Učení (Training): Zde dochází k magii. Musíte botovi dát příklady toho, co mohou lidé psát.
- Příklad 1: "Kdy mi to přijde?"
- Příklad 2: "Jak dlouho trvá doprava?"
- Příklad 3: "Jsem objednal včera, to už nemám?"
- Příklad 4: "Dodací lhůty"
Čím více variací zadáte, tím lépe AI pochopí, že všechny tyto věty mají stejný význam.
- Odpověď (Response): Nyní musíte nadefinovat, co bot odpoví, když rozpozná tento záměr.
- Můžete napsat text: "Naše standardní dodací lhůta je 2-3 pracovní dny. Číslo vaší zásilky najdete v e-mailu."
- Můžete přidat tlačítka (Buttons) pro rychlou akci, např. "Sledovat zásilku".
Pravidlo pro začátečníky:
Začněte s 5–10 nejčastějšími otázkami (tzv. FAQ).
- Vrácení zboží
- Kontaktní údaje
- Otevírací doba
- Možnosti platby
- Stav objednávky
Tím vytvoříte základní "skelet" inteligentního chatbota.
Krok 3: Pokročilé funkce – Hybridní režim (AI + Člověk)
To, co odlišuje Userbot.ai od konkurence, je schopnost plynulého předání.
I ten nejchytřejší AI se někdy zasekne. Userbot to ví. Proto umožňuje nastavit tzv. Sentiment Analysis (Analýzu sentimentu).
Jak to nastavit v praxi:
- Jděte do nastavení konverzace (Conversation Settings).
- Zapněte funkci "Human takeover".
- Nastavte pravidlo: Pokud je uživatel frustrovaný (AI detekuje nadávky, opakování otázek nebo negativní emoce), automaticky ho přepojte na živého agenta.
Scénář:
- Uživatel: "Pořád mi to nejde zaplatit! Je to k ničemu!"
- Userbot AI: Rozpozná vztek a spustí alarm.
- Systém: Odešle notifikaci vašemu zákaznickému oddělení na Slack nebo e-mail.
- Agent: Přijme chat a převezme komunikaci. Během této doby se "dívá přes rameno" a učí se, jak problém vyřešil, aby to příště zvládl sám.
Krok 4: Integrace na web a sociální sítě
Když máte bota natrénovaného, je čas ho "pustit do světa".
Integrace na web (Widget)
- V dashboardu vyberte sekci "Channels" (Kanály).
- Klikněte na "Web Widget".
- Zde si můžete upravit vzhled chatu (barvy, ikonku, uvítací zprávu), aby ladil s vaším brandem.
- Systém vygeneruje kód (JavaScript).
- Zkopírujte kód a vložte ho do patičky (footer) nebo do hlavičky (header) vašeho webu (např. ve WordPressu přes plugin "Header and Footer Scripts").
Integrace Messengeru a Instagramu
Userbot.ai umí fungovat i jako centrála pro sociální sítě.
- V sekci Channels vyberte Facebook/Instagram.
- Připojte svou Facebook stránku přes Facebook Business Manager.
- Ověřte oprávnění.
Nyní, když vám někdo napíše na Instagram DM, odpovídat bude váš Userbot, nikoliv ručně vy. To šetří desítky hodin týdně.
Krok 5: Analýza a optimalizace
Bot je nasazený, ale práce nekončí. Userbot.ai poskytuje detailní analytiku.
V sekci Analytics sledujte:
- Resolution Rate: Kolik procent dotazů vyřešil bot sám, aniž by musel volat člověka? Cílem je 70–80 %.
- Top Intents: Na co se lidé nejčastěji ptají? Pokud vidíte častý dotaz, pro který bot nemá odpověď, vraťte se do Kroku 2 a vytvořte novou Intenci.
- Sentiment Trends: Jsou zákazníci spokojení?
Tip pro efektivitu: Používejte "Entities" (Entity)
Pokud chcete, aby byl váš bot skutečně expertní, naučte se pracovat s Entitami.
Entita je konkrétní informace v textu (např. Město, Datum, Název produktu).
Příklad: Uživatel napíše: "Chci objednat tenhle bot do Brna."
- Záměr (Intent): Objednávka
- Entita: Město = Brno
Díky tomu může bot odpovědět konkrétně: "Rozumím, posíláme zboží do Brna. Zde je cena dopravy..."
Tuto funkci najdete v pokročilém nastavení každé Intence v Userbot.ai.
Shrnutí: Proč zvolit Userbot.ai?
Pokud hledáte nástroj, který vám umožní budovat vztah se zákazníky automaticky, je Userbot.ai skvělou volbou. Není to jen "automatická odpověď", je to systém, který se vyvíjí.
Hlavní výhody shrnuty:
- ✅ Úspora času: Odpovídá na 80 % opakujících se dotazů.
- ✅ Disponibilita 24/7: Je vždy online, i když spíte.
- ✅ Lepší CX: Zákazníci dostanou okamžitou odpověď, nebudou čekat ve frontě.
- ✅ Snadná implementace: Netřebujete znalost programování. Stačí umět formulovat věty.
Nebojte se AI. Začněte jednoduše – vytvořte bota, který zodpoví na 3 nejčastější otázky vašeho byznysu, a sledujte, jak vám uleví.
Jste připraveni vyzkoušet Userbot.ai?
Navštivte Userbot.ai a vyzkoušejte jejich demo zdarma. Sledujte také náš web začínámsAI.cz, kde pravidelně přinášíme recenze a tipy, jak využít umělou inteligenci pro váš byznys.