Série: AI Act bez paniky · díl 2/8
V prvním díle jsme si udělali mapu, co z AI Actu malou firmu opravdu týká. Dnes konkrétně: AI chatbot na webu a co přesně napsat uživateli. Mapu série najdete na konci článku.
Máte na webu AI chatbota? Pak musí člověk nejpozději při první interakci jasně vědět, že nepíše s člověkem, ale s AI. Vyplývá to z článku 50 AI Actu (nařízení EU 2024/1689), který platí od 2. srpna 2026 a úprava Digital Omnibus ho neodložila. Formálně tuto povinnost nese poskytovatel chatbota, v praxi ji jako provozovatel webu vyřešíte jednou srozumitelnou větou v okně chatu. V článku najdete, co do ní patří, deset hotových formulací v češtině a checklist pro web.
Nejde o právní radu. Vycházíme z oficiálního českého znění nařízení v EUR-Lex, z nařízení Digital Omnibus 2026/1744 a z materiálů Evropské komise (stav k 18. 10. 2026, odkazy v sekci Zdroje). Pokud vyvíjíte vlastní AI produkt nebo řešíte citlivá data, ověřte si výklad s právníkem.
Shrnutí na 30 sekund
- Co platí: chatbot musí dát najevo, že je AI, pokud to není zřejmé z kontextu (čl. 50 odst. 1). Informace má být jasná, rozlišitelná a přístupná nejpozději při první interakci (čl. 50 odst. 5).
- Od kdy: od 2. 8. 2026. Digital Omnibus tento termín neposunul.
- Kdo to řeší: hotový chat od dodavatele (např. Smartsupp nebo Tidio) = dodavatel je poskytovatel, vy jste nasazující subjekt. Vlastní chatbot postavený nad API a nabízený pod vaší značkou = poskytovatelem můžete být vy.
- Co napsat: že jde o AI, co umí a neumí, jak se dostat k člověku a kde najdete informace o datech. Stačí dvě věty.
- Originální prvek: deset formulací k převzetí, tabulka „kdy upozornění potřebujete“ a checklist sekce web.
Co přesně říká článek 50 o chatbotech
Článek 50 je v AI Actu kapitola o transparentnosti. Pro chatboty jsou důležité dva odstavce. Odstavec 1 v české verzi říká, že poskytovatelé zajistí, aby systémy AI určené k přímé interakci s lidmi byly navrženy tak, že „dotčené fyzické osoby budou vyrozuměny o tom, že komunikují se systémem AI, není-li tato skutečnost zřejmá z pohledu fyzické osoby, která je přiměřeně informovaná, pozorná a obezřetná“.
Odstavec 5 pak dodává jak: informace se poskytuje „jasným a rozlišitelným způsobem nejpozději v době první interakce nebo expozice“ a musí splňovat požadavky na přístupnost.
Z toho plynou tři praktické závěry:
- Nestačí upozornění schované v obchodních podmínkách. Musí být vidět ve chvíli, kdy člověk začne psát.
- Výjimka „je to zřejmé“ je úzká. Okno chatu s fotkou usměvavé asistentky a jménem „Petra“ zřejmé není. Nespoléhejte na to, že si to návštěvník domyslí.
- Přístupnost se počítá. Upozornění jen ikonou robota nestačí, pokud ho čtečka obrazovky nepřečte. Patří tam text.
Termín: podle článku 113 se nařízení obecně použije od 2. 8. 2026. Digital Omnibus (nařízení 2026/1744, v platnosti od 27. 7. 2026) posunul hlavně pravidla pro vysoce rizikové systémy. Pro transparentnost přidal jen přechodnou lhůtu do 2. 12. 2026 pro strojové značení výstupů generativních systémů uvedených na trh před 2. 8. 2026 (čl. 50 odst. 2). To je úkol vývojářů modelů, ne provozovatele webu. Upozornění „mluvíte s AI“ platí od srpna bez odkladu. Celou časovou osu najdete v článku AI Act 2026 v praxi: co platí od 2. srpna.
Kdo je za upozornění odpovědný: vy, nebo dodavatel?
AI Act rozděluje povinnosti podle role, jak jsme rozebrali v prvním dílu série. U chatbota to v praxi vypadá takto:
- Kupujete hotový chat jako službu (widget typu Smartsupp, Tidio nebo Landbot): poskytovatelem systému je typicky dodavatel. Vy jste nasazující subjekt (deployer). Ověřte si, jestli nástroj upozornění řeší sám, a pokud ho můžete upravit, napište ho srozumitelně česky.
- Stavíte vlastního chatbota nad API (například nad modely, které pohánějí ChatGPT nebo Claude) a nasazujete ho pod svou značkou: můžete být v roli poskytovatele a povinnost z odstavce 1 jde přímo za vámi.
- Agentura vám chatbota nastavila na míru: dohodněte si písemně, kdo upozornění navrhuje a kdo ho udržuje po aktualizacích.
Ať je role jakákoli, návštěvník vidí jen váš web. Pokud upozornění chybí, řeší to s vámi. Proto se vyplatí ho mít, i když by ho „měl“ dodat dodavatel.
Kdy upozornění potřebujete a kdy ne
| Situace | Upozornění „jde o AI“? | Poznámka |
|---|---|---|
| AI chat na webu nebo v e-shopu | Ano | Typický případ čl. 50 odst. 1 |
| AI hlasový asistent na telefonní lince | Ano | Řekněte to hned na začátku hovoru |
| Automatické AI odpovědi na e-maily bez kontroly člověkem | Ano, doporučeně | Člověk komunikuje přímo se systémem AI |
| Odpověď, kterou připravila AI, ale zkontroloval a odeslal ji člověk | Ne | Nejde o přímou interakci s AI |
| Chatbot s pevným stromem odpovědí bez AI | Nemusí | Nemusí jít o systém AI podle čl. 3; upozornění „automatický asistent“ přesto pomůže |
| AI bot v DM na sociálních sítích | Ano | Stejné pravidlo jako na webu |
Tabulka je zjednodušení pro běžné situace. Hraniční případy (například asistent, který mluví hlasem konkrétního člověka) patří k právníkovi.
Co do upozornění napsat: čtyři části
AI Act vyžaduje jen první bod. Další tři nejsou povinnost podle AI Actu, ale pomáhají, aby chat nebyl pro zákazníka slepá ulička. Bod 4 navíc souvisí s GDPR, které AI Act neruší.
- Že jde o AI. Jasně, bez eufemismů. „Virtuální asistent (AI)“ je srozumitelné, „chytrý pomocník“ samo o sobě ne.
- Co umí a co ne. Jedna věta: „Odpovídám na dotazy k objednávkám a dopravě. Reklamace řeší kolegové.“
- Jak se dostat k člověku. Tlačítko, e-mail nebo telefon. Bez téhle cesty se chat snadno stane slepou uličkou.
- Kde jsou informace o datech. Odkaz na zásady ochrany osobních údajů, pokud chat zpracovává jména, e-maily nebo čísla objednávek. Víc o datech v AI v článku Bezpečnost a soukromí s AI.
Deset formulací v češtině k převzetí
Upravte si je podle tónu webu (tykání, nebo vykání). Všechny splňují bod 1, většina i body 2 a 3.
1. Úvodní zpráva, krátká verze
Dobrý den, jsem virtuální asistent s umělou inteligencí (AI). Rád pomohu s dotazy k objednávkám. Když budete chtít mluvit s člověkem, napište „operátor“.
2. Úvodní zpráva pro e-shop
Ahoj, jsem AI asistent obchodu. Poradím s dopravou, vrácením zboží a stavem objednávky. Reklamace a individuální slevy řeší náš tým – předám vás jedním klikem.
3. Služby (účetní, agentura, řemeslník)
Dobrý den, píšete s AI asistentem. Odpovím na obecné dotazy k našim službám a pomohu domluvit schůzku. Konkrétní cenu a termín vám potvrdí kolega.
4. Hlavička okna chatu
AI asistent · odpovědi může kontrolovat náš tým
5. Text v poli pro psaní (placeholder)
Napište dotaz – odpovídá AI asistent
6. Hlasový asistent na telefonu (první věta hovoru)
Dobrý den, tady automatický hlasový asistent s umělou inteligencí. Pro spojení s pracovníkem řekněte „pracovník“ nebo stiskněte nulu.
7. Upozornění na možné chyby
Odpovědi vytváří AI a mohou obsahovat chyby. U cen, termínů a smluvních podmínek platí potvrzení od našeho týmu.
8. Předání na člověka
Tohle raději předám kolegovi, který vám odpoví do jednoho pracovního dne. Mezitím jsem k dispozici pro další dotazy.
9. Automatická e-mailová odpověď vytvořená AI
Tuto odpověď připravil AI asistent na základě vašeho dotazu. Pokud potřebujete něco upřesnit, odpovězte na tento e-mail a ozve se vám člověk.
10. Když se uživatel zeptá „Jsi člověk?“
Nejsem, jsem AI asistent. Pokud chcete mluvit s člověkem, rád vás přepojím.
Poslední formulace není jen text na web. Patří i do instrukcí chatbota, aby na tuto otázku nikdy neodpověděl vyhýbavě.
Instrukce pro chatbota: aby se „nepřiznal“ jen v úvodu
Upozornění v úvodní zprávě je minimum. Rozumné je mít ho i v systémových instrukcích, které chatbot dostává. Pokud si chatbota nastavujete sami (třeba v nástroji, který umožňuje vlastní prompt), přidejte blok typu:
IDENTITA: Jsi AI asistent firmy [název]. Nejsi člověk a nikdy to netvrď.
KDYŽ SE UŽIVATEL ZEPTÁ, ZDA JSI ČLOVĚK: Odpověz pravdivě, že jsi AI asistent, a nabídni předání na člověka.
ROZSAH: Odpovídáš jen na [témata]. Na ostatní dotazy nabídni kontakt [e-mail / telefon].
OMEZENÍ: Nevymýšlej ceny, termíny ani smluvní podmínky. Když je nemáš v podkladech, řekni to.
TÓN: Vykej, piš krátce, bez emoji.
Struktura je stejná jako u briefu z Promptové dílny: úkol, kontext, omezení, kritéria. Jak takové zadání sestavit, ukazuje Promptová dílna (2/9): brief místo chatování.
Kam upozornění umístit
- První zpráva chatu – hlavní místo, splňuje „nejpozději při první interakci“.
- Hlavička nebo štítek okna – viditelné po celou dobu konverzace, i když se první zpráva odscrolluje.
- Pole pro psaní – doplněk, ne náhrada.
- Stránka „Jak používáme AI“ nebo zásady ochrany osobních údajů – pro podrobnosti, nikdy jako jediné místo.
Pro přístupnost hlídejte tři věci: upozornění je text (ne jen obrázek), má dostatečný kontrast a čtečka obrazovky ho přečte jako první zprávu.
Čeho se vyvarovat
- Lidské jméno a fotka bez dovětku. „Jsem Petra“ s fotkou ženy vytváří dojem člověka. Pokud chcete jméno, napište „Petra, AI asistentka“.
- Upozornění jen v patičce nebo ve VOP. Tam ho při psaní nikdo nevidí.
- Právnický jazyk. „Tento systém využívá technologie strojového učení ve smyslu příslušných předpisů“ nikomu nic neřekne. Pište jako člověk člověku.
- Sliby, které AI nesplní. „Odpovědi jsou vždy přesné“ je špatný nápad. Lepší je přiznat, že AI může chybovat, a říct, co platí (bod 7 výše).
- Bot bez cesty ven. Když chybí kontakt na člověka, frustrace se obrátí proti značce, ne proti AI.
Na co se zeptat dodavatele chatbota
Než chat nasadíte nebo prodloužíte předplatné, pošlete dodavateli tři otázky:
- Zobrazuje nástroj upozornění „mluvíte s AI“ automaticky? Můžeme upravit jeho text v češtině?
- Kde se zpracovávají konverzace, jak dlouho se ukládají a používají se k tréninku modelů?
- Jak řešíte předání konverzace na člověka a co se stane, když AI nezná odpověď?
Podrobný dotazník pro dodavatele přinese 5. díl série. Jak AI ve firmě zavést postupně, popisuje článek Umělá inteligence pro podnikatele: jak začít v malé firmě.
Souvislosti s dalšími sériemi
- Schůzky s AI zapisovatelem: pokud na schůzce s klientem běží AI zápis, druhá strana by o tom měla vědět. Celý tok od schůzky k úkolu popisuje Od schůzky k follow-upu (1/8), souhlasu s nahráváním se věnujeme v jejím 3. dílu.
- E-maily klientům: odpověď, kterou s AI připravíte a sami odešlete, upozornění nepotřebuje. Kde AI OSVČ ušetří čas nejdřív, rozebírá AI v praxi OSVČ (1/10).
Jak upozornění otestovat za pět minut
Otevřete svůj web v anonymním okně prohlížeče, jako byste ho viděli poprvé. Spusťte chat a odpovězte si na tři otázky: Poznám z první zprávy, že nepíšu s člověkem? Vím, jak se dostanu k živému pracovníkovi? Najdu, co se děje s tím, co napíšu? Potom chatbotovi napište „Jste člověk?“ a „Můžu mluvit s někým z vaší firmy?“. Pokud odpoví vyhýbavě nebo vás nepustí dál, upravte instrukce. Stejný test zopakujte na mobilu, kde se hlavička okna často zkracuje a upozornění se ztrácí. Výsledek si zapište do checklistu níže.
Checklist: sekce web a chatbot (máme / nemáme / nevíme)
| Bod | Máme | Nemáme | Nevíme |
|---|---|---|---|
| Víme, jestli je náš chatbot systém AI, nebo pevný strom odpovědí | ☐ | ☐ | ☐ |
| Víme, kdo je poskytovatel (dodavatel, nebo my) | ☐ | ☐ | ☐ |
| První zpráva chatu říká, že jde o AI | ☐ | ☐ | ☐ |
| Hlavička okna nese štítek „AI asistent“ | ☐ | ☐ | ☐ |
| Upozornění je text čitelný pro čtečku obrazovky | ☐ | ☐ | ☐ |
| Chat nabízí cestu k člověku | ☐ | ☐ | ☐ |
| Instrukce bota: na otázku „jsi člověk?“ odpoví pravdivě | ☐ | ☐ | ☐ |
| Odkaz na informace o zpracování osobních údajů | ☐ | ☐ | ☐ |
| Dodavatel odpověděl na otázky k datům a tréninku | ☐ | ☐ | ☐ |
| Hlasová linka s AI se představí v první větě | ☐ | ☐ | ☐ |
Každé „nevíme“ je úkol na tento týden. Většinu bodů zvládnete za jedno odpoledne.
Časté otázky
Musí se chatbot na webu představit jako AI?
Ano, pokud to není zřejmé z kontextu. Článek 50 odst. 1 AI Actu to ukládá poskytovateli systému a platí od 2. 8. 2026. Jako provozovatel webu ověřte, že upozornění v chatu skutečně je, a pokud ho můžete upravit, napište ho česky a srozumitelně.
Stačí upozornění v obchodních podmínkách?
Ne. Informace musí být podána jasně a rozlišitelně nejpozději při první interakci (čl. 50 odst. 5). Uživatel ji má vidět ve chvíli, kdy začne psát, ne až po hledání v dokumentech.
Posunul Digital Omnibus termín pro chatboty?
Ne. Omnibus odložil hlavně pravidla pro vysoce rizikové systémy. U transparentnosti přidal jen lhůtu do 2. 12. 2026 pro strojové značení výstupů generativních systémů uvedených na trh před 2. 8. 2026, což je povinnost vývojářů.
Musím označovat e-maily, které mi pomohla napsat AI?
Pokud e-mail zkontrolujete a odešlete sami, nejde o přímou interakci zákazníka s AI. Upozornění dává smysl u automatických odpovědí, které odchází bez kontroly člověkem.
Jaká hrozí pokuta?
Za porušení povinností z článku 50 stanoví čl. 99 odst. 4 horní hranici 15 mil. EUR nebo 3 % ročního obratu. U malých a středních podniků se použije nižší z obou částek. Pro firmu, která chat jen nasadí a upozornění má, je riziko hlavně reputační.
Platí to i pro chatbota na Facebooku nebo Instagramu?
Ano, pravidlo se váže na přímou interakci člověka se systémem AI, ne na konkrétní kanál. AI bot v soukromých zprávách by se měl představit stejně jako chat na webu.
Musí být upozornění i v jiných jazycích?
AI Act konkrétní jazyk nepředepisuje, žádá ale, aby informace byla pro dotčené osoby jasná a srozumitelná. Pokud máte web v několika jazycích, je rozumné mít upozornění v každé jazykové verzi chatu, ne jen v češtině.
Zdroje
- Nařízení (EU) 2024/1689 (AI Act), česká verze v EUR-Lex – čl. 50, čl. 99 odst. 4 a 6, čl. 113
- Nařízení (EU) 2026/1744 (Digital Omnibus on AI) v EUR-Lex – přechodná lhůta k čl. 50 odst. 2
- AI Act Service Desk: článek 50 (konsolidované znění k 27. 7. 2026)
- Evropská komise: pokyny k povinnostem transparentnosti
Mapa série: AI Act bez paniky
| Díl | Téma |
|---|---|
| 1 | Co z AI Actu vás jako malou firmu opravdu týká (a co ne) |
| 2 | Chatboti a AI na webu: informace pro uživatele srozumitelně (právě čtete) |
| 3 | AI texty a obrázky: označování, deepfaky, dobrá praxe |
| 4 | AI gramotnost v týmu: co má umět každý, kdo AI používá |
| 5 | Dodavatelé a nástroje: na co se ptát (data, trénink, logy) |
| 6 | Interní pravidla na 1 stránku: šablona AI policy light |
| 7 | Incident a stížnost: co dělat, když AI „řekne blbost“ klientovi |
| 8 | Roční review: kalendář povinností do 2027 |
Předchozí díl: AI Act bez paniky (1/8) – co z AI Actu vás jako malou firmu opravdu týká (odkaz v mapě výše). Další díl: AI texty a obrázky – označování, deepfaky, dobrá praxe (3/8).
Stáhněte si AI Act checklist pro malé firmy (zdarma)
Odškrtněte si v AI Act checklistu sekci Transparentnost – dnešní body k chatbotu na webu do ní patří. AI Act checklist pro malé firmy (CZ) obsahuje zaškrtávání máme / nemáme / nevíme, inventář AI nástrojů a vzor interních pravidel AI policy light na jednu stranu.
👉 Stáhnout AI Act checklist zdarma
Nejde o právní radu.