Představte si následující situaci: Váš e-shop funguje, máte návštěvnost, ale konverze prostě nerostou. Lidé přicházejí, prohlížejí si zboží a pak bez vysvětlení odcházejí. Google Analytics vám řekne kolik jich odešlo, ale neřekne vám proč. To je přesně moment, kdy vstupuje do hry FullStory.
V dnešním digitálním světě nestačí jen sbírat data. Musíme jim rozumět. Nástroje pro digital experience analytics (analýzu digitální zážitku) jsou jako bezpečnostní kamery v your online obchodě, které vám umožní sledovat, co uživatelé dělají, kde se zaseknou a co jim vadí.
Tento článek podrobně rozebere nástroj FullStory a porovná jej s největšími konkurenty na trhu. Zjistíte, jaké jsou jejich silné a slabé stránky a který z nich je pro váš byznys tou nejlepší volbou.
Co je FullStory a proč je populární?
FullStory je platforma zaměřená na produktivitu a pochopení digitální interakce. Její hlavní funkcí je schopnost nahrávat relace (sessions) reálných uživatelů na webu nebo v aplikaci a následně je přehrávat jako video. To však není zdaleka vše.
FullStory využívá pokročilé metody strojového učení k automatickému vyhledávání problémových míst. Kromě nahrávání obrazovky nabízí i tzv. heatmaps (tepové mapy), které vizualizují, kam uživatelé na stránce klikají nejčastěji, a funkci Rage Clicks (klikání ve vzteku), která upozorní na místa, kde se uživatelé frustrují.
Díky těmto funkcím pomáhá FullStory týmům zvýšit produktivitu tím, že okamžitě odhaluje technické chyby nebo UX problémy, které by jinak zůstaly skryté pod horami dat.
Hlavní konkurence: Kdo stojí na opačné straně ringu?
Abychom mohli provést férové porovnání, musíme definovat hrací plochu. Trh s nástroji pro analýzu uživatelské zkušenosti (UX) je plný kvalitních hráčů. Pro toto srovnání jsme vybrali tři největší soupeře FullStory:
- Hotjar: Nejznámější alternativa, často volena pro svou jednoduchost a nižší cenu.
- Contentsquare: Enterprise gigant zaměřený na hloubkovou analýzu obsahu a cest zákazníka.
- Smartlook: (nyní součást platformy Plausible) – český projekt, který se stal světovou konkurencí díky skvělému poměru cena/výkon.
Níže se podíváme na to, jak si FullStory vede v porovnání s těmito giganty.
FullStory vs. Hotjar: Souboj o srdce produktových manažerů
Toto je pravděpodobně nejčastější dilema, se kterým se na začínámsAI.cz setkáváme. Hotjar je pro mnoho lidí "standardem", ale FullStory nabízí něco navíc.
FullStory: Detail a automatizace
FullStory je známý svou extrémní přesností. Na rozdíl od jednoduchého nahrávání obrazovky dokáže FullStory "indexovat" veškerou interakci na stránce. To znamená, že můžete vyhledávat pomocí textových řetězců (např. najít všechny uživatele, kteří napsali "chyba" do formuláře) nebo pomocí specifických akcí.
- Klíčová výhoda: Segmentace a vyhledávání. FullStory má extrémně silný vyhledávací engine. Pokud chcete najít uživatele, kteří se snažili zaplatit, ale narazili na chybu, FullStory vám najde přesně tato videa během vteřin.
- Produktivita: Funkce Insights automaticky upozorní na anomálie v datech bez nutnosti ručního hledání.
Hotjar: Jednoduchost a tepové mapy
Hotjar je často volen pro svou přívětivost k uživateli a silný důraz na vizualizaci. Jeho heatmaps jsou považovány za některé z nejlepších pro rychlý přehled.
- Klíčová výhoda: Cena a zpětná vazba. Hotjar má velmi silný nástroj pro sběr zpětné vazby přímo od uživatelů (polls a feedback widgety), což FullStory v základní verzi tolik neřeší.
- Rozdíl: Hotjar je skvělý pro "odhad" chování. FullStory je skvělý pro "pochopení" a debugování chování.
Verdikt souboje
Pokud jste startup nebo menší firma a potřebujete hlavně tepové mapy a základní nahrávky za rozumnou cenu, Hotjar bude pravděpodobně stačit. Pokud ale jste produktový tým, který potřebuje "dokudovat" proč se aplikace chová divně, FullStory vítězí díky své hloubce a možnosti segmentace.
FullStory vs. Contentsquare: David proti Goliášovi
Contentsquare je "těžký dělostřelectvo". Je to nástroj volený obrovskými e-shopy a bankami. Jak se mu tedy FullStory staví na odpor?
FullStory: Agilita a UX zaměření
FullStory se cítí jako nástroj postavený pro vývojáře a UX designéry 21. století. Je lehčí, rychlejší v implementaci a jeho uživatelské rozhraní je velmi moderní.
- Výhoda: Rychlé nasazení a okamžitá hodnota. FullStory se snadno integruje s moderními technologiemi a často je preferován týmy pracujícími v agilním prostředí.
Contentsquare: Hluboká analytika dat
Contentsquare se zaměřuje na tzv. Journey Analysis (analýzu cesty). Sleduje nejen to, co uživatel dělá, ale i jak se pohybuje mezi sekcemi, jaký je "impact" (dopad) konkrétních změn na konverzi.
- Výhoda: Obsáhlejší reporting a prediktivní analýzy. Contentsquare vám řekne: "Pokud uživatel klikne sem, je o 20 % pravděpodobnější, že nakoupí." FullStory vám ukáže, jak to kliknutí vypadalo.
- Cena: Contentsquare je obvykle výrazně dražší a vyžaduje delší onboarding proces.
Verdikt souboje
Pro enterprise firmy s obrovskými marketingovými rozpočty a potřebou komplexních reportů je Contentsquare jasná volba. Pro firmy, které chtějí rychle najít "low-hanging fruits" (snadno dosažitelné cíle) v optimalizaci a zlepšovat UX, je FullStory mnohem flexibilnějším a "produktivnějším" řešením.
FullStory vs. Smartlook: Evropská konkurence
Nemůžeme opomenout ani Smartlook (nyní pod hlavičkou Plausible). Ačkoli se to může zdát jako srovnání Davida a Goliáše, Smartlook má velmi silnou pozici, zejména v Evropě a mezi mobilními vývojáři.
FullStory: Inteligence a AI
FullStory investoval obrovské prostředky do umělé inteligence. Jeho schopnost automaticky detekovat problémy (např. "dead clicks" - kliknutí na nefunkční prvky) je velmi vyspělá.
- Výhoda: FullStory často nabízí detailnější kontext o prostředí, ve kterém uživatel web prohlíží (velikost okna, verze prohlížeče, rychlost internetu), což je klíčové pro reprodukci chyb.
Smartlook: Automatizace a Mobile First
Smartlook se dlouhodobě zaměřoval na nástroje pro automatizaci testování a mobilní aplikace. Jeho funkcionalita "Mobile Cohorts" je velmi povedená.
- Výhoda: Smartlook může být cenově mnohem dostupnější pro menší projekty a jeho integrace s nástroji pro automatizaci (jako je TestFairy) byla vždy silná.
- Rozdíl: FullStory působí v prohlížeči o něco stabilněji a má jemnější granularitu v nastavení soukromí (což je důležité pro GDPR), zatímco Smartlook sází na jednoduchost a rychlost.
Verdikt souboje
Pokud hledáte nástroj "za málo peněz, hodně muziky" nebo se zaměřujete primárně na mobilní aplikace, Smartlook je skvělá volba. Pokud ale chcete ty nejpokročilejší funkce vyhledávání v datech a AI asistenta, který vám pomůže s produktivitou, FullStory má navrch.
Detailní rozbor: Výhody a nevýhody FullStory
Abychom dali čtenářům kompletní obrázek, shrnuli jsme si klady a zápory tohoto nástroje.
Výhody (Proč FullStory?)
- Exponenciální vyhledávání (Exponential Search): Toto je "killer feature". Můžete hledat uživatele podle toho, co dělali, co viděli, nebo i podle toho, co neviděli. Můžete kombinovat filtry (např. uživatelé z Prahy, kteří navštívili košík, ale nenakoupili).
- Friction Detection: FullStory automaticky zvýrazňuje momenty frustrace uživatele (např. rychlé klikání myší, tzv. rage clicks).
- Technická integrita: Nahrávky jsou velmi přesné a neztrácí se v nich detaily CSS stylů, což je často problém u levnějších alternativ.
- Soukromí a bezpečnost: FullStory má velmi silné nástroje pro maskování citlivých dat (hesla, kreditní karty), což je pro firmy v EU nezbytnost.
Nevýhody (Na co si dát pozor?)
- Cena: FullStory není nejlevnější nástroj na trhu. Cenotvorba je často založena na objemu dat (počet sessions), což může u vysokonákladových webů narůstat.
- Learning curve: Ačkoliv je základní přehrávání jednoduché, ovládnutí pokročilého vyhledávání a nastavení "Events" vyžaduje čas a školení týmu.
- Zatížení webu: Ačkoliv se to v posledních letech zlepšilo, jakýkoliv skript pro nahrávání relace může mírně zpomalit načítání stránky, což může být kritické pro SEO.
Praktické příklady využití: Jak FullStory zvyšuje produktivitu?
Teorie je hezká, ale jak to vypadá v praxi? Zde jsou tři scénáře, kdy FullStory zachránil den.
Případ 1: Záhada mizejícího tlačítka
E-shop prodávající módu zaznamenal nárůst lidí, kteří vstupují do nákupního košíku, ale transakci nedokončí. Google Analytics ukazovalo jen "Exit rate". FullStory odhalil, že na určitých typech chytrých telefonů se tlačítko "Přejít k pokladně" překrývalo s novým oknem chatu, který byl implementován před týdnem. Nahrávka jasně ukázala, že uživatelé nemohli fyzicky kliknout na tlačítko. Oprava trvala 10 minut.
- Výsledek: Nárůst konverze o 15 %.
Případ 2: Optimalizace formuláře
SaaS firma měla formulář pro registraci, který lidé nevyplňovali. FullStory ukázal pomocí "heatmaps", že pole "Firma" bylo pro uživatele matoucí – mysleli si, že jde o volitelný údaj, ale formulář to vyžadoval. Navíc se ukázalo, že uživatelé trávili zbytečně moc času hledáním ikony pro nahrání profilového obrázku.
- Řešení: Zjednodušení formuláře a přejmenování polí.
- Výsledek: Snížení "drop-off rate" (míra opuštění) o 30 %.
Případ 3: Zlepšení zákaznické podpory
Tým podpory dostával tikety typu "Aplikace mi nefunguje". Díky FullStory mohli agenti vidět přesně, co uživatel dělal, a často zjistili, že chyba nebyla v aplikaci, ale v tom, že uživatel klikal na špatné místo.
- Produktivita: Čas strávený řešením ticketů se snížil, protože agenti nemuseli hádat, co se stalo.
Doporučení: Pro koho je FullStory ideální?
Pokud stále váháte, zde je shrnutí, pro koho je FullStory tou správnou volbou:
- Produktové týmy: Pokud vaším cílem je neustálé vylepšování digitálního produktu (SaaS, webová aplikace), FullStory je pro vás nejlepším parťákem.
- E-shopy se středním až vysokým rozpočtem: Pokud máte obrat a potřebujete řešit konkrétní problémy v nákupním procesu, investice se vám vrátí během týdnů.
- Týmy hledící chyby (Debugging): Pokud jste vývojáři, kteří loví "heisenbugy" (chyby, které se nedají reprodukovat v testovacím prostředí), FullStory je nezbytnost.
Kdy FullStory volit nemusíte:
- Pokud jste malý blog nebo osobní web (stačí vám Google Analytics).
- Pokud máte velmi omezený rozpočet (zkuste Smartlook nebo Hotjar Basic).
- Pokud neplánujete data aktivně využívat (nástroj je bez aktivního používání zbytečný).
Závěr
FullStory není jen další nástroj na statistiky. Je to brýle, které vám dávají "zorné pole" na to, co se skutečně děje na vašem webu. V porovnání s konkurencí vyniká svou inteligencí, schopností vyhledávání a detailem.
Zatímco Hotjar skvěle poslouží pro základní mapování a Contentsquare pro datové giganty, FullStory sedí zlatou střední cestou pro firmy, které chtějí být produktivní a založit svá rozhodnutí na reálných datech o chování uživatelů.
Jste připraveni pochopit své uživatele na hlubší úrovni a odemknout potenciál svého webu? Vyzkoušejte demoverzi FullStory a uvidíte, o čem je digitální experience analytics